退款政策

我们有 30 天退货政策,这意味着您在收到商品后有 30 天的时间可以申请退货。


每个订单首次退货都是免费的!为了符合退货资格,您的商品必须与您收到时的状态相同、未磨损或未使用、带有标签且采用原始包装。您还需要收据或购买证明。

要开始退货,您可以通过 info@raintreestore.com 联系我们。请注意,退货需发送至以下地址:5411 Vine St, 703温哥华, BC V6M 3Z7Canada

如果您的退货被接受,我们将向您发送退货运输标签,以及如何以及将包裹寄往何处的说明。未先请求退货而退回给我们的物品将不被接受。

如有任何退货问题,您可以随时联系我们:info@raintreestore.com


损坏和问题
请在收到订单后检查您的订单,如果商品有缺陷、损坏或您收到错误商品,请立即联系我们,以便我们评估问题并予以纠正。


例外情况/不可退货的物品
某些类型的商品无法退货,例如易腐烂商品(例如食品、鲜花或植物)、定制产品(例如特殊订单或个性化商品)和个人护理商品(例如美容产品)。我们也不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。如果您对特定商品有疑问或疑虑,请与我们联系。

遗憾的是,我们不接受促销商品或礼品卡的退货。


交流
确保您获得所需商品的最快方法是退回您拥有的商品,一旦退货被接受,请单独购买新商品。


欧盟14天冷静期
尽管有上述规定,如果商品运往欧盟,您有权在 14 天内以任何理由取消或退货您的订单,无需任何正当理由。如上所述,您的商品必须与您收到时的状态相同、未磨损或未使用、带有标签且采用原始包装。您还需要收据或购买证明。


退款
一旦我们收到并检查了您的退货,我们将通知您,并告知您退款是否获得批准。如果获得批准,您将在 10 个工作日内通过原始付款方式自动退款。请记住,您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和过帐退款。
如果自我们批准您的退货以来已经过去了超过 15 个工作日,请通过 info@raintreestore.com 与我们联系